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看日本企業如何推動廁所革命

時間:2019-11-21 來源:中國旅游報 作者:蘇海河 楊慧

木村技研是一家標準的日本小型企業,專門研究廁所馬桶和上下水設備,已有72年歷史,員工只有50人。這家名不見經傳的小公司創造了日本多項第一,從1972年拿到第一項專利,至今取得專利超過300項。東京的成田國際機場、羽田機場,遍布日本各地的高速公路休息站,一些大型賓館、商場、學校都采用了該公司的設備。不久前,該公司獲得了《福布斯》雜志評選的“日本中小企業創新獎”,因為其用物聯網技術推動了節水、安全的廁所革命。日前,筆者探訪了木村技研公司總部。

一樓是該公司的開發實驗室,像電影廳一樣的大廳里布滿了各種各樣的馬桶,該公司社長木村朝映逐一測試,對比用水量、水流速度和沖洗干凈程度。據介紹,一般馬桶一次沖洗用水12升,人均每次如廁沖洗1.5次,需要用水18升。木村技研新研制的廁所沖洗器,用水量減少了一半,既節約了水資源,也節省了費用。東京澀谷區某中學曾經每個月沖洗廁所用水1800噸,使用該公司的節水型沖洗裝置后,平均用水量降至687噸。

統計數據是研究開發的重要基礎,如何合理沖水是研究開發的重要一步。根據統計分析,木村技研得出了不同如廁所需沖水量,錄入大數據系統作為技術開發依據,目的是要使馬桶自動釋放合適水量。

木村技研不僅開發出了基于物聯網技術的新產品,在經營方式上也有絕招。由于節水型智能沖水系統可為客戶節約大量水費,因而公司在節約水費上做文章,將廁所設備以租賃方式提供給客戶,如此一來客戶便可以用節約出來的水費支付新設備租賃費用,扣除這部分支出還能有利潤。例如,羽田機場采用該公司設備后,每年節約廁所水費開支1億日元以上。大阪一家百貨店,廁所設有馬桶99臺,一天使用4556人次,采用新設備后一天可節約水費10806日元。

據介紹,該公司初期的營銷模式是先向客戶免費提供一套設備,使用1個月后,以節水數據證明其效果,之后再與客戶簽訂長期租用合同。目前,該公司設備已經在日本市場普及40多萬臺,現在租賃合同已經從按月定額租賃,逐步改為根據沖水次數計算的用量制合同。而且,原來使用頻率不高的廁所,可以據此少承擔租賃費用。這實際上為公司擴大了客戶范圍。據推測,日本全國公共廁所馬桶多達800萬個,可謂市場廣闊。

如今,該公司租賃出去的廁所設備,都通過無線傳輸系統與該公司總部實現物聯網數據連接,24小時值班的公司總控室可以監測每座廁所的運行情況。一方面公司將各座廁所使用情況定期向用戶反饋;另一方面廁所設備是否正常運行,公司也能一目了然。一旦發現設備故障,公司會以最快速度指定人員處理。排除故障不過夜,已成為該公司對客戶的基本服務承諾。可以說,物聯網技術保證了設備的質量管理,該公司根據統計設備使用次數,定期對設備的膠皮墊圈、控制閥、線路板等零部件加以更換,減少了故障率。

今年以來,該公司物聯網系統又增加了新的服務內容。廁所屬于私密空間,不能使用攝像頭,該公司的檢測設備均為電子感應器。近來,木村技研為這些感應器增加了新的服務功能。如發現有人如廁時間過長,則判斷其可能出現生病、失去知覺等意外情況。此時,大廈管理室和該公司總控室都會響起警鈴,值班人員會迅速前往檢查,保證以最快的速度處置意外,救治傷病人員。交談間,木村社長掏出手機,顯示當天凌晨4點57分,一男子暈倒在某高速公路廁所,監視中心已通知當地管理員前往救治處理。隨著感應器靈敏度的提高,近來在廁所遺忘的手機、包裹等,都能在客人離開之前用燈光和語音提醒注意,避免了損失。根據日本高速公路公團統計,其轄區內廁所一年發生的遺失物品事件達2萬起。新技術將使類似情況大為減少。

木村社長稱,不久前收到某客戶公司社長的意外感謝。因為有了感應系統,員工如廁時間大大縮短,折合時間效率,該公司年勞動產值增加了2400萬日元。因為原來躲進廁所休息、看小說、炒股票的人員大大減少。

木村社長笑稱,解決好人們的方便需求,仍是其公司的主業。公司研制的救災用簡易廁所,曾獲得日本內閣官房“全日本廁所大獎”優秀獎。這種廁所免水洗、不用電,一座廁所可解決災區1萬人的如廁難題。目前,日本政府和地方自治體采購儲備的這種救災廁所超過8萬臺。據悉,在大阪神戶的阪神大地震和福島附近的東日本大地震災區都使用了該廁所。

原載:《經濟日報》





責任編輯:徐曉

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