中国福利快三走势图
3d中国彩吧 巴伦西亚国际青年足球邀请赛卡塔尔国家队-中国国家青年队 中国体彩彩票双色球 埃瓦尔中国 中国体育彩票行发中心 中国足球赛程 卡塔尔vs中国 中国福利彩票2017136期 中国竞彩17185 中国竞彩足球奖金 中国副利 中国对塞尔维亚比分预测 中国3d网 中国竞彩联盟推荐 中国福利彩票双色球开奖记绿
您現在的位置:首頁 > 酒店

“六把在線鎖”重塑新連鎖運管體系

時間:2019-11-21 來源:中國旅游報 作者:于慶

連鎖經營作為21世紀最佳商業模式之一,有效地推動了企業規模化的快速發展。新消費、新零售背景下,大數據、云計算等數字化信息技術的快速演進,正以前所未有的力度和速度改變著商業領域,在新零售方興未艾、新物種不斷涌現、新技術加快應用、新場景接連締造的當今,高質量的輕資產發展離不開對“新連鎖”的研究和踐行。

以線下運營為主的連鎖模式,面臨部分加盟商契約精神差、翻牌率高、加盟費收取率低、新品牌層出不窮、產品同質化嚴重可替代性強等諸多困境,僅靠原來的所謂品牌、產品和加盟政策“鎖”住加盟商,其效用越來越差,“連”而不“鎖”現象日趨嚴重,“盟主”權益不斷受到損害。如何突破弊端,實現高質量輕資產發展,是包括旅游企業在內的連鎖零售服務企業轉型升級重要課題。

筆者所在的銀座旅游集團在酒店加盟連鎖規模方面取得了一定成績,經營連鎖酒店達到300余家。但是,連鎖發展同樣面臨對加盟商制約力度弱、管控度低、管理半徑長、人才資源不足等諸多行業共性問題,連鎖發展的速度和運營效率尚有較大的提升空間。如何快速擴大連鎖加盟規模、強化對標準體系的復制執行,進而與加盟商實現多贏共好是企業高質量發展、跨越式發展的重要考量。基于此,我們總結出一條連“實”鎖“虛”、連“線下”鎖“線上”的“六把在線鎖”新連鎖運營模式,采用技術化、信息化、智能化、數字化工具和手段進行建設和運行,用信息技術賦能運營管理,努力解決“連而不鎖”的行業弊端,使連鎖體系更加穩健牢固,為企業高質量輕資產發展提供堅實的保障。

一是強化“系統鎖”。所有門店統一使用SAAS云平臺酒店管理系統,實現核心管理系統的統一化、標準化;門店服務器由本地部署升級到云部署,即服務器由CS架構轉變為BS架構,實現服務器的統一管理,解決門店幾百臺服務器分散管理的問題,統一儲存分散在各酒店的客史資料。“系統鎖”實現了系統云運營,節省了門店服務器設備和維護方面的投入,提高了服務器運行的穩定性以及使用效率,為加盟連鎖快速擴張奠定了信息系統基礎架構。更為重要的是,如此一來各酒店沒有了客史資料,對系統的依賴性大大增強,酒店要想連續運營,就必須依附于集團連鎖總部。

二是強化“數據鎖”。數據資源是企業寶貴的資產。“數據鎖”將門店產生的經營數據、管理數據、客戶數據統一傳輸到總部存儲,門店的數據資源轉化成連鎖總部的數據資產,進而實現數據管理、數據統計、數據分析和數據應用,提高工作效率。通過數據動態展現,總部能夠實時掌握門店運營情況,及時發現門店存在的問題,為運營管理提供數據依據。

三是強化“流量鎖”。新連鎖酒店運營,離不開強大的“閉環體系”。所謂閉環體系,就是持續不斷地將門店線下客戶流量引流到線上,并通過在線化的客戶管理系統完善用戶信息,進行標簽化分類畫像,再以數字化會員、微信粉絲等方式實現流量的交互式在線化運營,最終通過千人千面的精準營銷將線上流量分流到線下相應門店體系。門店的流量資源匯聚并“鎖定”在“盟主”手中,形成“盟主”的“私域流量池”。“盟主”通過流量在線化運營,將流量轉化成銷量反哺線下門店,使傳統連鎖時代的“終端為王”逐漸轉變為新連鎖時代的“流量為王”,用“流量鎖”強化對加盟商的支撐和管控。

四是強化“AI鎖”。近兩年,筆者所在的銀座旅游集團先后研發上線了多款AI智能化管理工具或平臺,賦能運營管理,強化總部對門店的管控。如“店長通”APP、“客房通”APP等移動智能管理工具的應用提高了幾百家門店的管理閾值,運管效率大幅提升,降低了對店長個人經驗的依賴度,從“能人管理”邁向“系統管理”,從制度管人、管業務升級到技術手段管人、管業務、管客戶,進一步提升標準化程度。而“一點通”APP將關鍵經營指標數據進行實時展現和排名,總部決策層和管理層及時掌握一線經營情況,為經營決策、督導管理提供依據。智能客服系統替代部分人工客服,7×24小時無間斷實時服務,優化顧客體驗,提高工作效率。有了一系列智能化管理平臺和工具,幾百家門店的實時經營動態總部一目了然。總部仿佛擁有了“千里眼”“順風耳”,對眾多門店的運營和監控從原來的“匯報式”“過去時”變為“現在進行時”。

五是強化“資金鎖”。強化對門店資金管理,將門店主營收入通過線上線下一體化方式歸集到總部賬戶,系統自動扣除加盟管理費等加盟門店應繳費用之后,余款自動清分至各加盟商賬戶,不需耗時耗力地每月向加盟商索要加盟管理費,變“要錢”為“分錢”,提高了加盟管理費用的收繳率和資金周轉率,基本消除了加盟商拖欠賬款行為,有力地保障了“盟主”的應有權益。

六是強化“場景鎖”。以用戶為中心,構建在線消費的旅游新零售場景,通過APP、手機官網、微信等線上渠道,實現客戶線上搜索、線上預訂、線上選房、線上支付、線上退款、線上點評、線上分享,滿足顧客多元化、碎片化、在線化的消費場景需要。依據用戶消費習慣細化消費環節,用“觸點營銷”方式形成與用戶的消費互動,進行用戶消費全生命周期精準呵護,滿足客戶的個性化需求,最大化地予以流量變現,將“門店為王”的線下消費場景逐步遷移至由“盟主”掌控的線上消費場景。

以“六把在線鎖”為核心的新連鎖體系,為新消費、新零售背景下的傳統服務業輕資產連鎖化發展提供了新思路。新連鎖模式順應了數字化時代變革,將大數據、云計算、AI智能技術等與門店運營管控結合起來,加強了連鎖企業的管控力度,解決了傳統行業“連而不鎖”的弊端,提高了連鎖企業的運營效率和總體收益,使企業有效掌控用戶資源、數據資源,不斷積累企業數字資產,加快門店加盟發展速度,有效提升連鎖變現能力,實現了企業與加盟商的共生共贏,對以線下門店為主的連鎖運營企業具有啟迪和實踐意義。






責任編輯:徐曉

相關推薦
Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 中国福利快三走势图
3d中国彩吧 巴伦西亚国际青年足球邀请赛卡塔尔国家队-中国国家青年队 中国体彩彩票双色球 埃瓦尔中国 中国体育彩票行发中心 中国足球赛程 卡塔尔vs中国 中国福利彩票2017136期 中国竞彩17185 中国竞彩足球奖金 中国副利 中国对塞尔维亚比分预测 中国3d网 中国竞彩联盟推荐 中国福利彩票双色球开奖记绿
重庆时时开奖号码龙虎 时时乐上海开奖结果 今日股票行情分析 iphone 捕鱼大亨修改 网络捕鱼制作 彩票内部人员中奖秘密 拍照赚钱的软件 美团 体球网即时比分手机版 可靠的微信捕鱼怎么玩 时时彩彩神通免费版下载