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旅游志愿服務應注重專業化發展

時間:2019-11-05 來源:中國旅游報 作者:鄒開敏

吸引更多具有專業知識和技能的人從事旅游志愿服務,是促進旅游創新和優化發展的一種有效手段,更加專業化的旅游志愿服務將大大提升游客的體驗質量。

近年來,旅游志愿服務成為旅游業發展中不可忽視的力量,在節假日的各大景區和旅游城市的大街上都可以見到旅游志愿者辛勤為游客服務的身影。這些旅游志愿者為游客提供信息咨詢、導游導覽、攝影、講解等服務,對我國旅游公共服務起到了重要的補充作用,為旅游業的發展做出了重要的貢獻。

傳統的旅游志愿者是在高校或社區找一些有空閑的、愿意參與志愿服務的人員來提供服務,服務的范圍僅限于導游、講解和維持秩序等方面,只能迎合大眾旅游需求,難以滿足當前游客更加多元化和個性化的旅游需求,這不僅浪費了我國豐富的人力資源,更限制了民間力量通過志愿服務這一平臺發揮更大的作用。因此,吸引更多具有專業知識和技能的人從事旅游志愿服務,是促進旅游創新和優化發展的一種有效手段,更加專業化的旅游志愿服務將為游客提供更匹配的旅游服務,大大提升游客的體驗質量。旅游志愿服務專業化發展將成為今后旅游志愿服務的主流發展趨勢。

眾所周知,旅游業涉及行業眾多,因此對于旅游志愿者的專業知識和技能存在潛在龐大的需求。推動旅游志愿服務的專業化發展,可以發揮出志愿者的最大效能。這一點,可以從先行的社區志愿服務活動中汲取成功的經驗。在社區志愿服務中,會對社區志愿者資源進行分類,擁有充足服務時間的志愿者可以提供轄區巡邏、政策宣傳、家政服務等活動,擅長特定技能的志愿者則開展有針對性的服務活動,如醫生志愿者可以為社區居民提供日常體檢服務,文藝工作者可以為社區居民提供唱歌、舞蹈、繪畫等方面的志愿服務,等等。旅游志愿服務也可以按專業進行相應的分類,除了現有的義務導游導覽、維持秩序、咨詢外,可以按旅游活動涉及的專業來進行細分,比如藝術專業的學生和專業藝術團隊的志愿者可以為游客編排出高質量的娛樂節目與活動,提高并豐富景區的文化內涵;歷史與文化專業的志愿者可以幫助景區挖掘當地歷史文化旅游資源,為景區文化內涵的提升貢獻更多的素材;攝影專業的志愿者可以為游客提供更為專業的攝像服務;體育專業的志愿者可以為游客提供有關徒步、登山、攀巖、游泳、瑜伽等方面的專業服務;動植物專業的志愿者可以為游客提供野生動植物觀賞(如觀鳥)等方面的服務;在鄉村旅游中,具有農業知識的志愿者可以為游客提供農業科技知識并帶領游客從事一些簡單的農業勞作活動。同時,還可以針對游客市場對旅游志愿者和志愿服務進行專業分類,如專門針對老年旅游、女性旅游、商務旅游、研學旅游、養生旅游等提供專業化的志愿服務,滿足不同層次、不同年齡、不同性別游客的需求。

旅游志愿服務的專業化發展,對旅游志愿服務的發起者和旅游志愿者的構成提出了新的要求。對于旅游志愿服務發起者而言,我國的志愿服務活動通常是由政府部門、景區、媒體和非營利組織發起,要求這些服務發起者在發起服務活動之前,要對服務活動的內容進行前期調查研究,確定哪些服務活動可以為游客提供更高的旅游體驗質量,再提供與之相適應的專業化旅游志愿服務,因為只有這樣做,才能將志愿服務活動與游客需求匹配起來,真正滿足游客的旅游需求。對于旅游志愿者的構成而言,旅游志愿服務專業化要求吸納更多具有專業知識的人才來充實這支隊伍。長期以來,我國的旅游志愿者主體多為學生(包括各類大學和高職院校)和一些老年人,社會中間階層的人才(各個政府部門、企事業單位的中青年人)比較少,這些人大多是各行業的專業人才,相比學生志愿者,他們見識更廣、思想更成熟、知識技能更專業,這是今后拓展旅游志愿者隊伍成員的一個方向。

此外,結合國家正在實施的脫貧攻堅、鄉村振興等國家戰略,我們更應該考慮如何將旅游志愿服務的專業化與旅游扶貧結合在一起。貧困鄉村地區開發旅游由于缺乏大量的人才(這是目前旅游扶貧中面臨的一個非常重要的問題),對于專業化的旅游志愿服務需求非常大。應當考慮通過一些途徑、渠道和技術解決方案,跨界把各種相關專業的人才和旅游扶貧聯系在一起,形成新的旅游志愿服務業態,探索出各種有效的旅游扶貧模式,助推我國打贏脫貧攻堅戰,實現鄉村振興。

(作者單位:廣東省社會科學院旅游研究所)




責任編輯:李慶禹

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