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廣東:旅責險十年積累 大數據助防風險

時間:2019-11-05 來源:中國旅游報 作者:陳熠瑤

日前,旅行社責任保險統保示范項目全國調解處理中心廣東分中心在廣州召開新聞發布會,發布了《廣東旅行社旅游風險版圖(2010-2019)》(以下簡稱“《風險版圖》”)。

十年積累 體系建成

2009年,江泰保險經紀股份有限公司(以下簡稱“江泰保險”)成為旅行社責任保險統保示范項目的保險經紀人后,針對旅行社行業規模參差不齊、責任主體多、服務鏈條遍及全球旅游目的地等特點,首創“依法賠償、依約賠付、預賠墊付”模式,成立了旅責險全國調解處理中心,建立了“防、保、調、賠、救”機制,基本解決了旅行社安全事故發生后的責任推卸,保險賠償不及時、不到位和事故難處理的痼疾,最大限度地保障了旅游者的合法權益,轉移了旅行社的責任風險。

廣東省旅行社行業協會秘書長鄭文麗表示,如果說10年前旅行社對旅責險還心有疑慮,持觀望態度的話,那么10年后,旅責險已經成為旅行社經營不可缺少的重要環節。旅責險提供的善后服務和理賠的及時性,為旅行社解決了實際問題,安撫了游客,化解了困境,減少了損失和傷害。旅責險不斷進步,已經形成了覆蓋面廣泛、層次更多、更全面的保障體系,旅責險也促使旅行社企業更加關注出游風險防范,關注自我保障體系的建立。

數據助力 風險可識

此次發布的《風險版圖》顯示,“行”的環節最容易出現風險事件,概率占到整體風險事件的約50%;其次是“游”的環節(不包含延誤、取消),占整體風險事件的約30%;較為安全的環節是“購”的環節,僅占整體風險事件的約1%。

根據統計數據,2010年1月1日至2019年9月30日,廣東共發生保險事故7399起,受傷害7913人,死亡411人,占受傷害人數的5.19%,經濟損失9787萬元。在案件分類占比當中,航班延誤占比達43%,一般意外占比為28%,突發疾病、旅程取消分別占比為8%。其余案件分別為交通事故、食物中毒、財物損失和溺水。尤為值得關注的是在統計期間,共發生死亡保險事故411人,其中自身疾病(含猝死)占比67%。

《風險版圖》顯示,廣東旅游市場上,出境旅游安全風險高發的目的地為東南亞地區,其中,泰國占比最高,為40%;其次是印尼、馬來西亞等地。安全風險多為海上項目(浮潛、快艇等)。與此同時,出境旅游經營風險高發地區為美國與日本,其中,美國占比近五成,因天氣原因導致的航班延誤,造成后續航班無法正常接駁轉機的情況尤為突出;日本則多為因天氣原因導致航班無法正常起飛。

而國內游方面,國內游安全風險高發的地區為廣西、云南及湖南,其中廣西占風險總比三成,這與廣西多以汽車團為主,且高年齡段游客較多,長時間(3小時以上)乘坐旅游大巴易導致游客自身疾病復發有關;云南則多以廣東游客水土不服誘發心腦血管疾病為主。此外,國內旅游經營風險高發地區主要為云南及北京兩地,其原因在于目的地為旅游集中地,出團量較大。此外,受廣東天氣影響導致游客滯留旅游地的情況也頗為普遍。

未雨綢繆 防患未然

全國調解處理中心廣東分中心總經理馮潔玲提示業者,從源頭上保證旅游安全,必須重視合同簽署,按照合同約定履行義務。重視旅游輔助商家的資質審核,確保服務合規,杜絕群體安全事故。“尤其要杜絕交通事故、食物中毒等群死群傷的安全事故發生。旅游企業應關注行程設置,合理安排,降低行程安排不合理帶來的損失;構建風險損失分攤方案,依法按時投保旅行社責任險,建議游客購買保障全面的旅游意外險;同時,長線旅游應關注包含急性病醫療風險保障、緊急救援保險在內的保險產品,尤其是選擇涉水游、出境游以及赴我國西南、西北、東北等地旅游的游客,關注醫療費損失保險的額度配置及緊急救援保障。”

馮潔玲說,旅游企業要加強旅游風險安全提示及文明旅游的宣傳教育,提高游客保護自身旅游安全的能力;提高旅游意外險在游客中的接受度,確保游客成為旅游安全閉環的參與者;落實導游領隊的安全生產知識、專業帶團技巧、應急處理能力等方面的培訓,提高旅游行業的安全生產能力。




責任編輯:李慶禹

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